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Supervisor / Team Leader Call Center

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ID Oferta:

947

Lugar:

Ciudad de México, CDM, Mexico 

Categoria:

Marketing, Servicio de Atención al Cliente

Salario:

19,000 - 22,000 Mensual
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Vistas:

23

Contrato:

Jornada Completa

Publicado:

14.10.2017


col-wide   

Descripción:



DHL EXPRESS / La compañía más internacional del mundo está buscando a su próximo:
 
Supervisor / Team Leader de Contact Center

Si te apasiona servir al cliente, trabajar en equipo, estas enfocado a resultados y te preocupas por desarrollar a los demas, no lo dudes!

Propósito del puesto:

Contribuir al éxito de DHL ayudando a resolver y satisfacer de manera efectiva los requerimientos de los clientes que llaman al Call Center expresando una queja de servicio, o bien, aquellos clientes cuyo envío sufrió cualquier tipo de incidente.

El líder de equipo es responsable de asegurar los más altos estándares de calidad y productividad de su equipo de trabajo y es responsable de escuchar y accionar de manera efectiva la voz del cliente; así como de mantener un equipo de trabajo altamente motivado.

Principales funciones y responsabilidades:
  • Recupera el servicio al cliente mediante la solución efectiva a la problemática que éste haya enfrentado dentro del ciclo de servicio otorgado por DHL.
  • Selecciona, entrena, coordina, evalúa, desarrolla y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con un equipo auto-dirigido y motivado que cubra los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
  • Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
  • Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve casos que le son escalados por áreas internas.
  • Monitorea las llamadas de los asesores, así como casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.
  • Revisa la plantilla actual y el estado de los asesores a fin de proponer ajustes acorde a las necesidades para lograr las metas específicas.
  • Lleva a cabo monitoreos en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.

Requerimientos:

Escolaridad:INDISPENSABLE Profesional Titulado en carreras Económico/Administrativas
Enfocado a resultados.
INDISPENSABLE trabajo por Objetivos (KPI)
Inglés: INDISPENSABLE  Avanzado
Manejo de Paquetería: Office (Excel Avanzado)
Experiencia de 2 a 3 años en puesto similar, Servicio a Cliente  implementando y manejando nuevos procesos, indicadores y personal a cargo.
Disponibilidad de horario
 



Empresa
DHL EXPRESS

Distrito Federal, Mexico

Teléfono: 53452000
web:

Más ofertas

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Teléfono: 53452000
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947

Lugar:

Ciudad de México, CDM, Mexico 

Categoria:

Marketing, Servicio de Atención al Cliente

Salario:

19,000 - 22,000 Mensual
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Vistas:

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Contrato:

Jornada Completa

Publicado:

14.10.2017


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DHL EXPRESS / La compañía más internacional del mundo está buscando a su próximo:
 
Supervisor / Team Leader de Contact Center

Si te apasiona servir al cliente, trabajar en equipo, estas enfocado a resultados y te preocupas por desarrollar a los demas, no lo dudes!

Propósito del puesto:

Contribuir al éxito de DHL ayudando a resolver y satisfacer de manera efectiva los requerimientos de los clientes que llaman al Call Center expresando una queja de servicio, o bien, aquellos clientes cuyo envío sufrió cualquier tipo de incidente.

El líder de equipo es responsable de asegurar los más altos estándares de calidad y productividad de su equipo de trabajo y es responsable de escuchar y accionar de manera efectiva la voz del cliente; así como de mantener un equipo de trabajo altamente motivado.

Principales funciones y responsabilidades:
  • Recupera el servicio al cliente mediante la solución efectiva a la problemática que éste haya enfrentado dentro del ciclo de servicio otorgado por DHL.
  • Selecciona, entrena, coordina, evalúa, desarrolla y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con un equipo auto-dirigido y motivado que cubra los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
  • Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
  • Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve casos que le son escalados por áreas internas.
  • Monitorea las llamadas de los asesores, así como casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.
  • Revisa la plantilla actual y el estado de los asesores a fin de proponer ajustes acorde a las necesidades para lograr las metas específicas.
  • Lleva a cabo monitoreos en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.

Requerimientos:

Escolaridad:INDISPENSABLE Profesional Titulado en carreras Económico/Administrativas
Enfocado a resultados.
INDISPENSABLE trabajo por Objetivos (KPI)
Inglés: INDISPENSABLE  Avanzado
Manejo de Paquetería: Office (Excel Avanzado)
Experiencia de 2 a 3 años en puesto similar, Servicio a Cliente  implementando y manejando nuevos procesos, indicadores y personal a cargo.
Disponibilidad de horario